Conditions de retour et remboursement
Droit de Rétractation
Pour les Produits Physiques Personnalisables
En ce qui concerne nos produits physiques personnalisables, nous ne pouvons exercer le droit de rétractation en raison de la nature même de ces produits.
Selon la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture d’un contenu physique personnalisable, si l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent faire l’objet d’une rétractation.
De même que pour nos produits numériques personnalisables, toutes les ventes de produits physiques personnalisables sont définitives, et aucun remboursement ne sera accordé une fois le produit acheté. Il est donc de votre responsabilité de choisir avec soin les produits qui correspondent à vos besoins.
Tant que votre commande n’a pas été passée en confection (cette information vous sera communiquée par e-mail et sera disponible dans votre espace compte), nous pouvons effectuer des modifications. Cependant, une fois la commande passée en confection, nous ne pourrons plus la modifier ni procéder à un échange ou à un remboursement.
Retours
Retour d’une commande classique
Seuls les produits non personnalisés sont éligibles à un retour, conformément aux conditions détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Le client doit formuler sa demande en envoyant un e-mail à contact@jymm.fr, après quoi les instructions de retour lui seront transmises.
Le retour devra respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, cadeaux et documents éventuels doivent être inclus.
- Le retour sera effectué aux frais du client, selon les modalités précisées dans nos CGV.
⚠ Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos CGV.
Si un colis nous est retourné pour l’un des motifs suivants :
- Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- Destinataire inconnu à l’adresse indiquée ;
- Colis refusé sans motif valable ;
- Colis non récupéré en point relais dans le délai imparti par le transporteur ;
Le client sera informé par e-mail de la situation et pourra choisir entre :
- Une réexpédition de la commande à une adresse correcte, sous réserve du paiement des frais de réexpédition par le client.
- Un remboursement partiel (uniquement pour les produits non personnalisés), après déduction des frais de retour.
⚠ Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Tarifs de la nouvelle expédition par transporteur et par poids applicable à la charge du client :
Les frais comprennent le prix d’expédition du tiers de Livraison et des frais d’emballage.
En lettre suivie Laposte (délai de livraison 5 jours ouvrés) pour les produits inférieurs à 2 cm d’épaisseur, 30×40 cm et 250g :
20g : 2€ TTC
21 à 50g : 3€ TTC
51 à 100g : 3,80 €TTC
101 à 250g : 6,50 TTC
En Colissimo sans signature ou Relais Colissimo (délai de livraison 3 jours ouvrés) :
inférieur à 250g : 8,90 € TTC
251g à 500g : 9,40 € TTC
501g à 750g : 10,40 € TTC
751 à 2kg : 12,50€ TTC
2kg à 9kg : 16,50 € TTC
Supérieur à 10kg : 35€ TTC
En Mondial Relais (délais de livraison 5 à 7 jours ouvrés) :
inférieur à 500g : 4,50 € TTC
501g à 1kg : 5,80€ TTC
2kg à 4kg : 9€ TTC
4kg à 9kg : 12,5 € TTC
Supérieur à 10kg : 35€ TTC
Remboursement pour les produits non personnalisés
Toute demande de retour doit être préalablement validée par Jymm.fr avant toute expédition. Aucune commande retournée sans autorisation préalable ne sera acceptée.
Procédure de retour
Le client doit suivre les étapes suivantes pour effectuer un retour :
Faire une demande de retour en envoyant un e-mail à contact@jymm.fr, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
Une fois la demande validée, Jymm.fr transmettra par e-mail un lien de paiement pour régler les frais de retour.
Après paiement des frais d’expédition retour, Jymm.fr enverra au client un bordereau de retour à apposer sur le colis.
Le client devra expédier le colis dans son emballage d’origine, en parfait état, accompagné de tous les accessoires et documents éventuels.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils varient en fonction du mode de livraison choisi initialement et du transporteur utilisé. Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.Après réception et vérification des produits retournés, Jymm.fr procédera au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve que les produits soient en parfait état. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Conditions de remboursements :
- Le produit soit non utilisé ;
- Le produit soit en parfait état et dans son emballage d’origine ;
- Tous les accessoires, cadeaux et documents éventuels soient retournés avec le produit.
En cas de non-respect de la procédure de retour, Jymm.fr se réserve le droit de refuser le remboursement.